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中国人寿昌吉分公司着力提升适老化保险服务

时间:2024/1/9     来源:中国人寿昌吉分公司     作者:佚名
  近年来,中国人寿昌吉分公司持续加速推进柜面暖民心、贴民心、省民心、舒民心的“四心”适老服务能力建设,以真诚服务守护人民美好生活,用实际行动提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
  
  “暖民心”人性化服务,客户更宽心
  
  随着互联网时代的飞速发展,数字金融给消费者带来了前所未有的便捷,但是对于老年人而言却力不从心。公司积 极升级全州系统柜面适老化服务设备,为老年人配备老视镜、放大镜、轮椅、血压仪等便民用品;通过老年客户取号尊享 VIP 星级待遇等关爱举措,优化老年人临柜服务流程;通过专人陪同,辅导智能设备使用,简化老年人操作难度;通过保留现金收费渠道的专窗服务,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。 对于 65 岁及以上的老年客户,该公司设置柜面“敬老窗口”,提供叫号免等待服务。2023 年,全州临柜老年客户平均等候时长约 5分 48 秒,有效降低了老年客户等候时长。公司人性化服务满足老年群体需求,让老年客户感受到家一般的温暖。
  
  “贴民心”个性化服务,客户更顺心
  
  为方便部分距离柜面较远的老年客户,公司还提供了“不出门,就见面”的“空中客服”服务,柜面人员通过一对一可视化、可交互服务通道,保障老年客户服务诉求,2023 年全州“空中客服”申请量 1742 通,接通率为 98.22%。
  
  对于行动不便、书写有困难、视听存在障碍的,在确保依法合规、风险可控的前提下,提供专人服务,全程陪同,全面打消老年客户的顾虑与不安;对于因特殊原因不能到现场办理的,坚持“特事特办、急事急办”的原则,安排专人进行上门服务,并对业务全程进行影像留存,以备客户查阅。
  
  “省民心”智能化服务,客户更安心
  
  该公司依托科技赋能,创新上线寿险 APP 尊老模式,让老年客户搭上智能化的快车。手机画面支持一键切换,增大图标文字,减少视觉干扰,布局清晰,界面简洁,让客户“看得清”;增强应用交互,支持语音播报、即时朗读,让客户“听得清”;保单查询一键触达,操作过程一步到位,让客户“摸得清”;适老险种定制推荐,养生活动定时推送,让客户“用得清”;对于习惯使用或愿意尝试使用智能设备的老年客户,柜面会耐心做好一对一的技术咨询,帮助临柜老年客户了解新产品,体验新科技,用智能化、人性化的科技推广使老年人更好地融入互联网时代。
  
  “舒民心”多样化服务,客户更放心
  
  在产品服务供给水平不断提升的同时,中国人寿昌吉分公司进一步落实金融为民理念,充分发挥公司柜面网点分布广泛的优势,将全州9个柜面全部打造为消费者权益保护教育基地。在各柜面的金融知识教育宣传专区中配备了充足的教育宣传资源,并及时更新,面向临柜客户主动开展金融保险知识普及和风险提示。并针对不同群体组织多种形式的教育宣传活动,提升消费者金融素养和风险防范意识,包括面向老年客户等群体宣传浅显易懂的金融保险基础知识和防范金融诈骗技巧等。此外,在“3•15”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中消保教育宣传活动期间,中国人寿昌吉分公司充分运用柜面展示资源,助力提升消保教育宣传效果,在全州柜面电子 LED 屏、云标牌、智慧柜员机等投放主题海报、主题口号,营造浓烈消保宣传氛围。
  
  心系国之大者,践行使命担当。中国人寿聚焦民之所需、提升客户体验,向下扎根,向阳生长,把人民对美好生活的期 待作为开展工作的出发点和落脚点,让中国人寿简捷、品质、温暖的好服务常伴百姓身边。(通讯员:焦巍;审核:陈瑞东、高东)
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